Qualitätsmanagement

Um die Qualität ihrer Dienstleistungen stetig zu optimieren und die Transparenz der Verwaltungstätigkeit zu steigern hat die Hochschulverwaltung ein Qualitätsmanagementsystem auf der Grundlage der DIN EN ISO 9001:2008 Norm eingeführt. Im QM-Handbuch werden die Geschäftsprozesse (chronologische Auflistung der Arbeitsschritte, ausführende Mitarbeiter, zum Einsatz kommende Hilfsmittel) der wesentlichen Dienstleistungen (Produkte) der Verwaltung verbindlich festgeschrieben. Diese Geschäftsprozesse unterliegen einer kontinuierlichen Kontrolle durch interne/externe Audits, Auswertung von Kundenbefragungen und -beschwerden sowie Kennzahlenmessungen und werden - bei erkanntem Handlungsbedarf - zeitnah optimiert.

Wenn Sie Fragen zum Qualitätsmanagement haben, oder Vorschläge bzw. Beschwerden vorbringen möchten, wenden Sie sich bitte an den Qualitätsmanagementbeauftragten oder nutzen Sie unser Feedback-System.

Das QM-Handbuch ist innerhalb eines Dokumentenmanagementsystems abgebildet, eine kurze Bedienungsanleitung soll Ihnen bei Ihrer Recherche helfen.

Hinweis: Das QM-Handbuch ist aus Gründen des Datenschutzes nur aus dem Rechnernetz der Hochschule erreichbar.